Oficina Municipal d'Informació al Consumidor. L'OMIC
Què és l'OMIC?
L'OMIC és l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor.
Es tracta d'un servei gratuït de l'Ajuntament de Badalona que ofereix assessorament, orientació i gestió de queixes, reclamacions o denúncies als ciutadans de la ciutat.
Com demanar cita prèvia?
El servei d'atenció presencial funciona exclusivament amb cita prèvia. Pots obtenir-la per dues vies:
-
Per telèfon: Truca al 93 483 27 44.
-
En línia: A través de l'enllaç de cita prèvia d'aquesta pàgina. Una vegada dins el sistema, selecciona l'edifici «El Viver» i, posteriorment, l'opció «Consum».
Abans de venir a la cita, cal que hagi transcorregut un mes des que vas presentar la reclamació directament a l'empresa. No oblidis portar tota la documentació relacionada amb el teu cas.
El Full de Reclamació: El primer pas
Abans d'intervenir l'OMIC, el primer pas és sempre presentar una reclamació formal a l'empresa o establiment on hi ha el conflicte.
-
Sol·licitud: Demana el full de reclamació a l'establiment. Si no te'l faciliten, pots descarregar-lo en aquesta mateixa pàgina i portar-lo més tard.
-
Formalització: El document ha d'incloure les dades del consumidor, les de l'establiment, una explicació clara dels fets i la signatura de les dues parts.
-
Còpia: L'establiment s'ha de quedar una còpia i tu n'has de guardar el teu exemplar segellat.
-
Termini de resposta: L'empresa disposa d'un mes per respondre a la teva reclamació.
Altres tràmits i consultes
Sistema Arbitral de Consum
Pots consultar el llistat d'empreses adherides a la Junta Arbitral de Consum de Badalona. Aquestes empreses estan vinculades a un sistema de resolució de conflictes ràpid i eficaç, i no poden rebutjar una reclamació per aquesta via.
Consultes en línia
Si només necessites assessorament o vols fer una consulta puntual sense desplaçar-te, pots escriure'ns un correu electrònic a: omic@badalona.cat.
