Sessió 1: IA aplicada a la comunicació, les vendes i l'atenció al client

Aquest curs se centrarà en com utilitzar la intel·ligència artificial per millorar la comunicació i l'atenció al client d'una microempresa. Hi aprendreu a crear instruccions eficaces per obtenir millors resultats, redactar continguts adaptats a diferents canals i preparar respostes útils mantenint sempre el criteri professional.

Objectius

• Entendre les possibilitats i les limitacions de la intel·ligència artificial en una microempresa
  • Aprendre a redactar prompts eficaços segons el context, el públic i l'objectiu
  • Utilitzar la IA per elaborar respostes a preguntes freqüents dels clients
  • Crear missatges comercials adaptats a diferents canals digitals
  • Redactar textos per a webs, correus electrònics, xarxes socials i WhatsApp Business
  • Aplicar criteris de qualitat en els continguts generats per la IA: claredat, coherència i veracitat
  • Conèixer les bones pràctiques relacionades amb la privacitat i la revisió humana dels continguts
  • Crear un prompt reutilitzable per a una necessitat real del negoci
  • Elaborar un banc inicial de preguntes freqüents amb respostes revisables
  • Adaptar un mateix missatge comercial a diferents formats i canals
  
  

Sessió 2: IA aplicada als processos interns, les dades i la gestió de persones

Aquest curs se centrarà en l'ús de la intel·ligència artificial com a eina de suport en l'organització interna de la microempresa. Hi aprendreu a documentar processos, interpretar dades senzilles del negoci, identificar oportunitats de millora i generar recursos útils per a la gestió de persones.

Objectius

• Utilitzar la IA per redactar procediments interns i documentació de treball
  • Generar resums, ordres de treball i altres documents de suport a l'activitat diària
  • Analitzar dades bàsiques del negoci per identificar tendències i oportunitats de millora
  • Interpretar informació sobre vendes, consultes, reserves o serveis amb el suport de la IA
  • Prioritzar accions de millora a partir de la informació disponible
  • Crear descripcions de llocs de treball, guions d'entrevista i materials d'acollida per a noves incorporacions
  • Comprendre els límits de la IA en la presa de decisions i la importància de la supervisió humana
  • Aplicar criteris d'ús responsable, evitant l'ús de dades sensibles i revisant sempre els resultats generats
  • Elaborar una fitxa pràctica d'un cas d'ús aplicable al propi negoci
  • Definir indicadors senzills per valorar l'impacte de la IA en els processos de l'empresa